我在快手平台。购买。了***个商品省电热水器。288元商家之前说退款包运费。现在商家又拒绝退运费。补发的运费险也没有退退款的运费险也没有退联系平台那边还维护商家,你这个没有运费险的。客服又说你联系商家我们这边无法处理联系商家商家又不肯退运费之前第***次申请退款的时候商家又拒绝退款又说换新主机换新主机我也同意了结果换新的新主机也不行主机显示连接插排不能通电无法使用之前我看他开播的时候都说退款包运费现在又说***天无理由退货补发的运费险也是我掏的商家说话不守信用希望能处罚商家跟商家说有时候还拒绝回复消息沟通不了这明明是商家的问题你的机器不能通电还要我掏运费险之前都跟他说过了寄过去就把运费退回来结果又说退不了商家根本就不守承诺需要得到处罚商家没有运费险,为什么还让我寄过去?直接退款给我就行了。为什么还要让我掏两次运费险?联系平台,还有时候拒绝回复消息。这个应该怎么处理?
广东省韶关市浈江区 2023-01-14 08:37:23