有人话费套餐莫名被升,于是联系了中国移动线上客服想更改套餐,第二天工作人员便打电话并要了验证码更改套餐,但是套餐并没有更换。于是那个人就去到地方最近的中国移动找工作人员更改套餐。第***名工作人员说换不了,因为她已经给了线上客服验证码所以换不了套餐,要用两年才能换。说是打电话那个人改成使用两年才能换套餐。还说什么给谁验证码就找谁改。于是她又换了旁边第二名工作人员更改套餐,但是这个人员说给了那个验证码给了别人她也换不了,还说是瞎整成这样,她们没有权限更改。但是那个人经过线上反映,和线上总***客服电话成功更改了套餐,并不用使用两年便能更改套餐。那两名工作人员是否已经构成违法?违的什么法?(不方便打电话)
广西壮族自治区南宁市西乡塘区 2024-02-10 02:36:37